Cartão fidelidade digital: pontos e recompensas sem cartão de papel
O cartão fidelidade digital registra o progresso do cliente e permite consultar pontos, histórico e recompensas pelo celular. No Loy, essa experiência funciona direto no navegador, sem exigir aplicativo.
Meu cartão fidelidade
7 de 10 pontos
Faltam 3 pontos para a recompensa.
O que é um cartão fidelidade digital?
É a versão digital do cartão usado para registrar a recorrência de um cliente. Em vez de depender de carimbos ou anotações em papel, os pontos ficam associados ao cadastro mantido pela empresa.
O cartão é a parte visível de um programa de fidelidade: ele mostra a meta, o progresso e os benefícios que já estão disponíveis. A lógica de acúmulo é explicada no guia sobre programa de pontos para clientes.
Cartão de papel ou cartão digital?
Os dois registram fidelidade, mas a experiência é diferente.
Cartão de papel
- Precisa estar com o cliente no momento da compra.
- Pode ser perdido, danificado ou esquecido.
- O histórico normalmente fica apenas no próprio cartão.
- A empresa tem pouca visibilidade sobre o progresso geral.
Cartão digital
- O progresso fica ligado ao cadastro do cliente.
- Pode ser consultado pelo celular.
- Pontos, histórico e recompensas ficam organizados.
- A empresa controla registros e resgates no mesmo sistema.
Como o cartão fidelidade digital funciona no Loy
Cada empresa possui um link e um QR Code próprios para o cadastro de clientes. Ao abrir esse endereço, o cliente cria seu acesso e passa a usar o cartão pelo navegador.
A empresa registra os atendimentos pagos e os pontos correspondentes. O cartão é atualizado com o progresso, e uma recompensa é gerada quando a meta configurada no programa é alcançada.
Da entrada ao benefício
- A empresa compartilha o link ou exibe o QR Code.
- O cliente se cadastra e entra no cartão digital.
- A empresa registra atendimentos e pontos.
- O cliente acompanha o progresso pelo celular.
- A recompensa aparece quando a meta é atingida.
O que o cliente acompanha
Informação suficiente para entender o programa sem depender de papel.
Pontos e meta
O total acumulado e quanto falta para alcançar a condição definida.
Histórico
Os atendimentos registrados pela empresa e os pontos correspondentes.
Recompensas
Benefícios disponíveis, utilizados ou com prazo de validade quando aplicável.
Itens participantes
Os itens ou serviços ativos e quantos pontos cada um pode gerar.
O que fica sob controle da empresa
A experiência do cliente é digital, mas a regra continua sendo da empresa. No Loy, ela define a meta e a recompensa, cadastra os itens ou serviços, registra os atendimentos e confirma quando um benefício foi utilizado.
Isso mantém o cartão alinhado ao que realmente aconteceu no negócio e evita que a apresentação ao cliente fique separada do controle operacional. Conheça também o sistema usado pela empresa para administrar a fidelização.
Boas práticas para um cartão fidelidade
Use uma regra simples
Explique com clareza como os pontos são obtidos e qual é a meta.
Deixe a recompensa objetiva
Informe o benefício e suas condições de uso sem ambiguidades.
Registre no momento certo
Mantenha os atendimentos e pontos consistentes com as regras do programa.
Facilite o acesso
Compartilhe o link ou QR Code onde o cliente consiga encontrá-lo.
Perguntas frequentes
O cliente precisa instalar um aplicativo?
Não no Loy. O cartão é acessado pelo navegador no celular ou computador.
Como o cliente entra no cartão?
Pelo link da empresa ou por um QR Code que direciona ao cadastro e acesso.
O cartão mostra recompensas já usadas?
Sim. O portal do cliente diferencia recompensas disponíveis e utilizadas.
A empresa pode escolher quantos pontos cada item gera?
Sim. Os itens ou serviços podem ser cadastrados com sua quantidade de pontos.
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